ما در رادسام شاپ تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما رقم بزنیم. با این حال، اگر نیاز به مرجوعی دارید، فرآیند زیر برای حفظ حقوق طرفین اجرا می‌شود:

۱. شرایط مرجوعی (مهلت ۷ روزه)

شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید، مشروط بر اینکه:

• کالا در وضعیت اولیه (جعبه و بسته‌بندی سالم و بدون خط و خش) باشد.
• تگ، برچسب یا پلمپ کالا مخدوش نشده باشد (مخصوص کالاهایی که دارای پلمپ هستند).
• نقص فنی یا مغایرت سفارش ناشی از اشتباه رادسام شاپ باشد.

۲. موارد غیرقابل مرجوعی

به دلایل بهداشتی یا ماهیت کالا، موارد زیر شامل ضمانت بازگشت نمی‌شوند:

• کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده است.
• اقلام مصرفی (مانند مواد شیمیایی، آرایشی و بهداشتی).
• کالاهایی که طبق سفارش اختصاصی مشتری تهیه شده‌اند.

۳. فرآیند عودت وجه

۱. ثبت درخواست: از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی پیامکی به ما اطلاع دهید.

۲. بررسی فنی: پس از دریافت کالا توسط واحد انبار رادسام شاپ، کارشناسان ما سلامت کالا را بررسی می‌کنند.

۳. تصفیه حساب: در صورت تایید، مبلغ پرداختی (بدون هزینه‌های جانبی ارسال) حداکثر طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده، واریز می‌گردد.

سیاست هزینه‌های ارسال در مرجوعی

هزینه‌های پستی یا پیک برای بازگرداندن کالا به انبار رادسام شاپ، بسته به دلیل مرجوعی به شرح زیر محاسبه می‌شود:

۱. در صورت خطای رادسام شاپ (مواردی که ما مسئول هستیم):

• اگر کالا دارای نقص فنی باشد (و در مهلت ۷ روزه گزارش شود).
• اگر کالای ارسالی با سفارش شما مغایرت داشته باشد (مثلاً رنگ یا مدل اشتباه).
• سیاست ما: تمام هزینه‌های بازگشت کالا به عهده رادسام شاپ است. ما هماهنگی‌های لازم را برای دریافت کالا از شما انجام می‌دهیم.

۲. در صورت پشیمانی یا سلیقه شخصی (مواردی که مشتری مسئول است):

• اگر کالا سالم است و دقیقاً همان چیزی است که سفارش داده‌اید، اما شما از خرید خود منصرف شده‌اید (طبق قوانین تجارت الکترونیک، بازگرداندن کالای سالم مشروط به سلامت بسته‌بندی است).
• سیاست ما: هزینه‌ی ارسال مجدد به انبار به عهده مشتری است.